返金ポリシー

概要

MATRIX Games では、信頼性が高く高品質なデジタルゲームサービスの提供に努めております。ただし、返金のご要望は、以下に記載された特定の状況においてのみ検討されます。
返金の対象となる場合

以下のいずれかに該当する場合、返金の対象となる可能性があります。
- サービスが約束された期間内に提供されなかった場合
- 正当な理由の説明なく、全額支払い後48時間以内にサービスが開始されなかった場合
- 重複して支払いが行われた場合
返金の対象とならない場合

以下の状況では返金は行われません。
- サービスが一部または全て完了している場合
- 注文確定後の気変わりやご不満による場合
返金の申請方法

返金を申請するには、以下の手順に従ってください。
- 注文日から7日以内に、boost@matrix-games.com までメールでご連絡ください
- 注文IDおよび返金理由の簡単な説明を記載してください
処理期間

返金申請が確認および承認された後：
- 返金は7～10営業日以内に処理されます
- 返金は原則としてお支払い時と同じ方法で行われます